TERMINOS Y CONDICIONES
GARANTÍA DE POR VIDA EN EL ESTAMPADO
En Casausual creemos en la calidad de lo que hacemos. Por eso, ofrecemos garantía de por vida en el estampado de nuestras prendas exclusivamente para nuestros Casa Club Members: clientes que han realizado más de 5 compras a través de nuestros canales oficiales.
Esta garantía aplica únicamente en casos donde el estampado se encuentre partido, cuarteado o visiblemente deteriorado; es decir, cuando presente grietas, desgaste excesivo, pérdida significativa de color o desprendimiento anormal bajo condiciones de uso y lavado adecuadas.
¿Cómo solicitar la garantía si eres Casa Club Member?
- Comunícate con nuestro canal de atención al cliente a través de los medios oficiales (WhatsApp, Instagram o correo electrónico).
- Envía una fotografía clara donde se evidencie el estado defectuoso del estampado.
- Nuestro equipo verificará tu historial de compras para confirmar tu estatus como Casa Club Member.
- Si cumples con los requisitos y el caso aplica, te daremos las instrucciones para la devolución del producto.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá con el envío de un nuevo producto en garantía, sin costo adicional.
Importante tener en cuenta:
- La garantía no cubre daños causados por planchado directo sobre el estampado, uso de productos químicos, mal uso o lavado incorrecto (por ejemplo, lavado con agua caliente o uso de secadora).
- El nuevo producto enviado será el mismo modelo o, en caso de no estar disponible, uno de valor equivalente según disponibilidad.
- El cliente asumirá inicialmente el envío del producto defectuoso, y Casausual cubrirá el costo del envío del nuevo producto.
- Esta garantía aplica únicamente para productos comprados directamente en canales oficiales de Casausual.
- Solo aplicable a clientes que hayan realizado más de 5 compras verificables.
En Casausual no solo diseñamos prendas con estilo, sino con compromiso: lo que hacemos, lo hacemos para durar. Porque quienes creen en nosotros, merecen lo mejor.